Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Jaque, Cores da Moda

Na Jaque, Cores da Moda, buscamos garantir a satisfação total das nossas clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para um processo simples e eficiente.

1. Prazos para Troca e Devolução

Desistência ou arrependimento: Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, a solicitação de troca pode ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca por outro tamanho ou modelo: Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o item esteja em perfeitas condições.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
✅ Conter todas as etiquetas fixadas na peça;
✅ Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
✅ Acompanhar a nota fiscal do pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Envie uma mensagem no WhatsApp da loja, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para a devolução.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado ou a troca será enviada em até 5 dias úteis.

4. Formas de Reembolso

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a análise do produto.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Para trocas por escolha da cliente (ex: tamanho ou modelo diferente), o custo do frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da cliente.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!